CMAT 진단 프로세스를 사용, 심층적 분석을 통해 기업들이 고객관리를 활용해 좀더 많은 가치를 창출할 수 있는 방법을 제시하고 있다. 이 책에서는 고객관리 활동을 통해 많은 이익을 얻고 있는 기업들의 사례를 분석함으로써 고객관리를 제대로 운영하지 못하는 기업들이 간과하고 있는 주요 관점과 기업들이 고객을 훌륭하게 관리할 때 얻을 수 있는 이익들을 보여준다.오늘날 ‘고객중심’이라는 주제는 대부분의 기업에서 시장 경쟁력 강화를 위한 주요 화두로...
김우중의 꿈과 좌절 ― 대우그룹의 생과 사, 그 숨겨진 드라마항구에 정박해 있는 배가 가장 안전하겠지만 그것이 배를 만든 목적은 아니다. ''''세계경영''''을 외치며 거침없이 세계를 향해 나아가던 대우호! ''''단군 이래 최대의 위기''''라는 IMF 체제의 혹독한 시련에도 위축되지 않고 오히려 "세계를 경영하겠다"던, 그래서 많은 사람들에게 적잖은 희망과 위안을 주던 김우중 회장의 야심찬 드라마는 1999년, 새로운 세기를 눈앞에 두고...
상품의 홍수가 세계경제를 위협하고 있다! 지금 세계는 과히 ‘상품의 홍수’라 할 수 있다. 70년대, 한국을 비롯한 동아시아 국가들의 수출주도 성장전략이 세계시장을 확대한 이후 80년대에는 중국이 높은 가격경쟁력을 바탕으로 규모의 경제를 주도함으로써 공급과잉은 전세계적인 문제가 되었다. 게다가 급속한 기술혁신으로 경제전반의 생산성이 향상되면서 공급과잉현상은 나날이 심화되는 양상이다. 공급과잉이 심화되면 디플레이션으로 악화되고, 이는 기업수익과...
지속적인 혁신의 길, 셰어드서비스! “포천지 선정 500대 기업 중 약 절반이 주로 금융 거래, 인적 자원, IT 등을 지원하기 위해 새로운 비즈니스 모델의 형태를 갖춘 사업단위를 설립하고 있다. 다우코닝에서는 직원의 80%가 자사의 핵심 사업과 직접적인 관계가 있는 업무를 수행하고, 나머지 20%는 인적 자원, 공공사무, 구매 및 정보 시스템을 포함한 서비스와 승수 효과를 내는 몇 가지 지원업무를 담당한다. 연구결과에 따르면 이 같은 새로운...
페덱스, 포드, IBM, 코카콜라, 스타벅스, 존슨&존슨… 그들은 어떻게 성공했고 왜 실패했는가? 탄탄한 기업 이미지는 기업이 위기상황일 때는 기업의 구제책이 된다. 반면 기업이 잘나갈 때는 뒤에서 불어주는 바람과도 같이 기업 발전의 활력소가 된다. 담배회사 알트리아가 금연을 강조하고 오염의 주범인 석유를 파는 BP가 환경을 생각하는 기업을 표방하는 것도 기업이미지가 경영에 직접적인 영향을 주기 때문이다. 단적인 예로, 스타벅스는 인명구조대원...