다양한 서비스 환경에서 고객을 상대하는 사람들이 유효 적절한 커뮤니케이션 테크닉을 구사하여 고객을 감동시킬 수 있는 여러 가지 전략들이 제시되어 있으며, 서비스의 철학적 의미와 고객의 심리 파악 방법등을 누구나 즐길 수 있는 게임으로 쉽게 설명하였다. 또한 기존의 행동 예절 또한 한 단계 높아진 방식으로 제시되었다.
고객이 상점의 문을 열고 들어온 순간 15초 이내에 안락한 서비스를 제공함으로써 결국 판매를 성공으로 이끄는 노드스트롬 백화점의 대표적 슬로건을 소개하는 책. 노드스트롬 최고의 판매사원으로 평가받는 패트릭 맥카시의 시선을 통해 작은 구둣가게에서 출발한 노드스트롬을 세계 최고의 백화점으로 성장시킨 판매사원들의 기발한 고객감동 전략, 그리고 이를 뒷받침하는 경영진들의 빛나는 사원육성 정책들을 조명하고 있다.
성공학이 위한 전략서. 이 책은 새로운 삶으로 인해 성공한 사람들의 실전 사례를 풍부하게 담아낸다. 이 책의 저자는 독특한 시선으로 성공 법칙들을 이해하기 쉽게 풀어나간다. 또한 성공적인 삶의 조건들은 외부에서 주어지는 것이 아니라 새로운 삶에 대한 ''''나''''의 용기와 도전으로 창출된다는 것을 강조한다. 이 책은 자신만의 성공을 꿈꾸는 사람들에게 충실한 동반자가 될 것을 약속한다.
성공적인 비즈니스를 위한 지침서. 5년간 열렸던 400여 차례의 세미나 내용을 엮은 책으로, 세계적 경영 컨설턴트인 저자는 혁신의 순환을 이루는 15가지의 아이디어를 제시한다.
슈마, 미돌, 허접이라는 세 명의 등장 인물이 서로 대화하는 방식으로, 그리고 다양한 캡쳐 화면과 실제 장비 사진, 그림과 도표들을 적절하게 사용해 쉽게 이해할 수 있도록 구성했다. 집필은 삼성 SDS 10년 경력의 네트워크 실무자가 담당했다.네트워크에 사용되는 케이블의 종류와 설치 방법부터 스위치와 라우터, IP, LAN, Ping, ADSL처럼 네트워크 구축과 활용에 필요한 기본기를 자세히 설명하고 있다. 네트워크 입문자나 CCNA를 대비...
5학년도 입시에서부터 적용되는 7차 교육과정에 대한 설명을 해주고 그에 맞는 학습방법을 소개하고 있는 책으로 일선 교사, EBS강사, 수능 전문학원 강사 등 명강사들이 대입합격에 꼭 필요한 영역별 학습법, 수능 이후 대비방법, 공부법 등 맞춤식 학습전략의 핵심 요소만 모았다. 수능 경쟁에서 유리한 고지를 선점할 수 있도록 알짜배기 학습 요령과 심층면접, 논술, 대입정보, 수시모집 공략법 등의 정보를 수록하였다. 본문의 각 영역별 구성은 최근 ...