책소개
고객이 상점의 문을 열고 들어온 순간 15초 이내에 안락한 서비스를 제공함으로써 결국 판매를 성공으로 이끄는 노드스트롬 백화점의 대표적 슬로건을 소개하는 책. 노드스트롬 최고의 판매사원으로 평가받는 패트릭 맥카시의 시선을 통해 작은 구둣가게에서 출발한 노드스트롬을 세계 최고의 백화점으로 성장시킨 판매사원들의 기발한 고객감동 전략, 그리고 이를 뒷받침하는 경영진들의 빛나는 사원육성 정책들을 조명하고 있다.
목차
-추천사
-프롤로그―고객을 위해 최선의 판단을 하라
-- 제1부 15초 안에 고객의 마음을 사로잡아라
1. 판매는 15초 안에 고객을 잡는 예술이다
2. 빈손으로 걸어나간 고객은 결코 다시 찾지 않는다
3. 우리 회사는 고객 서비스맨이 CEO다
4. 고객은 감성매장을 즐겨 찾는다
-- 제2부 VIP 고객을 불러모으는 MVP 사원
1. 작은 구둣가게가 세계 최고 백화점 반열에 오르다
2. 100년을 이어온 감성 리더십
3. 피라미드를 뒤집어라
4. 미래에도 사람이다
- 옮긴이의 글―서비스맨이 곧 CEO다