CMAT 진단 프로세스를 사용, 심층적 분석을 통해 기업들이 고객관리를 활용해 좀더 많은 가치를 창출할 수 있는 방법을 제시하고 있다. 이 책에서는 고객관리 활동을 통해 많은 이익을 얻고 있는 기업들의 사례를 분석함으로써 고객관리를 제대로 운영하지 못하는 기업들이 간과하고 있는 주요 관점과 기업들이 고객을 훌륭하게 관리할 때 얻을 수 있는 이익들을 보여준다.오늘날 ‘고객중심’이라는 주제는 대부분의 기업에서 시장 경쟁력 강화를 위한 주요 화두로...
미국 스탠퍼드 대학의 월터 미셸 박사는 아이들을 대상으로 한 ‘마시멜로 실험’을 통해 놀라운 사실을 발견했다. 그는 실험에 참가한 네 살배기 아이들에게 달콤한 마시멜로 과자를 하나씩 나누어주며 15분 간 마시멜로 과자를 먹지 않고 참으면, 상으로 한 개를 더 주겠다는 제안을 한다. 그 결과 실험에 참가한 아이들 중 3분의 1은 15분을 참지 못한 채 마시멜로를 먹어치웠고, 3분의 2는 끝까지 기다림으로써 상을 받았다.그런데 정작 놀라운 사실은...
애널리스트의 움직임만 읽어도 당신은 이미 성공한 투자자!지뢰밭 투성이의 주식시장에서 살아남는 법 주가 1200포인트 시대 개막! 드디어 한국증시가 기지개를 켜고 있다. 엄청난 대폭등 랠리가 시작되고 있지만, 한번 쓴 맛을 본 개미들은 여전히 망설이고 있다. 한번에 크게 벌겠다는 생각으로 작전주나 급등주를 쫓아다니다가 손실을 본 경험 때문이다. 게다가 시장의 질이 변하면서 고가의 우량 대형주만이 상승하기 때문에 개미들이 보유하고 있는 주식은 꿈...
피터 드러커의 유일한 자서전인간에 대한 뛰어난 통찰력이 돋보이는 책! 드러커를 경영학의 대가로 만든 사람들에 대한 관찰기!이 책은 드러커의 유일한 자서전이자 아주 독특한 형식의 자서전이다. 관찰자의 기질을 타고났다고 스스로 고백한 드러커는 어려서부터 사람들을 관찰하는 것을 좋아했다. 이 책에서는 드러커에게 인생을 가르쳐준 할머니, 교육의 길을 제시해준 초등학교 선생님처럼 개인적으로 중요한 인물에서부터, 심리학의 대가 프로이트?미디어의 예지자 ...
전국성적 1% 학생 100명의 1등 학습 비밀노트! 이 책은 전국성적 1% 내에 있는 최우수 학생 100명과 성적을 올리고자 노력하는 중상위권 학생 100명 등 총 200명에 대한 심층 인터뷰와 설문조사를 통해 1등과 2등을 결정하는 학습습관과 공부비결을 1년 동안 연구 조사한 결과를 공개하고 있다.1년여에 걸친 심층 인터뷰와 설문조사를 통해 1등과 2등의 차이를 집중 조명하고 있으며,비교적 일반에게 잘 알려져 있지 않은 특목고 학생들과 조기...