한경BP

고객만족 행정에 대한 국민과 공무원의 생생한 체험담과 우수사례를 담은 책. 이 책은 공무원들이 현장에서 경험한 체험 수기, 국민들이 직접 겪은 생생한 수기, 부처별 우수 사례, 명사 칼럼을 통해 쉽고 재미있게 고객만족 행정에 대해 느끼도록 한다. 여기에 제시되는 하나하나의 사례들은 고객접점에서의 개선 활동과 고객만족을 위한 제도개선 등 각 기관과 구성원들이 앞으로 나아가야 할 방향을 세우는 데 필요한 이정표 역할을 할 것이다.

PART1 정성가득
1. 민원인의 아픔이 내 목에 가시가 되어
2. 모르고 낸 세금 찾아서 돌려드리겠습니다.
3. 세상에서 가장 비싼 병적증명서
4. 국경을 넘는 정 프로젝트
5. 고객을 위해 조직도 바꿉니다
6. 우리 아이들의 소중한 미래를 위한 ''''밤에도 열린 학교''''
7. 농민의 마음만 잘 읽어도 효과는 일석삼조!

PART2 행복 듬뿍
1. 우리는 그들을 수호천사라 부른다!
2. 365일 열려 있는 기업 자원의 창구
3. 아낌없이 주는 나무
4. 나는 행복 바이러스를 꿈꾼다
5. "엄마! 판소리가 이렇게 재미있는 거야?"
6. 친절은 감동입니다
7. 아픈 삶을 치유해 준 따뜻한 격려

PART3 부처별 우수 사례
CHAPTER 1 당신을 가장 먼저 생각합니다
1. 나는 병원에서도 학교 간다?
2. 입영 고민, 병역 설계사와 상담하세요!
3. 나라를 위한 희생, 이제 편안히 잠드세요
4. 찾아가는 특허심사, 고객이 최우선입니다
5. "야! 세상 많이 좋아졌구나!"
CHAPTER 2 고객만족의 블루오션을 개척하라
6. 사이버 세상에서 만난 ''''공정위의 친구들''''
7. 필요하지만 예산이 없다고요?
8. 제대군인의 재취업, 이젠 걱정마세요!
9. 문화재 의병을 일으키다
10. 먼지와의 전쟁, 우리에게 맡겨주세요
CHAPTER3 원하는 서비스 , 원스톱으로
CHAPTER4 당신의 불만이 바로 정답입니다

PART4 명사칼럼