한경BP

서비스부문의 사업성과를 감시,통제하기 위한 효과적 인 측정시스템으로서 그 구체적인 방안과 이론을 제시한 책. 각 서비스 유형에 따라 성과측정에 대한 접근방법이 달라지며 이같은 서비스 질의 측정,유연성측정,자원활용측정 등을 소개했다.

001. 통제와 성과측정
002. 결과와 측정
003. 서비스 질의 측정
004. 유연성의 측정
005. 자원활용의 측정
006. 경영혁신의 측정
007. 성과측정치 : 선택과 실행