책소개
인류역사 이래, 우리는 지금 그 어느 때보다도 급속한 변화의 시대에 살고 있다. 기업환경의 큰 변화도 사회변화에 따른 당연한 결과다. 고객의 다양한 요구를 충족시켜야 하는 고객중심 시대가 도래한 것이다. 이 책은 사람들이 덜 방어적이고 더 협력적이며, 변화에 더욱 개방적인 환경을 창조함으로써, 개인은 물론이고 조직의 효율성을 최대화하는 데 그 목적을 두고 의사소통 기술과 리더십, 팀 구축, 경영개발, 개인계발, 코칭, 갈등관리, 세일즈, 고객 서비스, 파트너십, 카운셀링 등 다양한 분야에 응용할 수 있는 구체적 방법과 사례를 제시하고 있다.
목차
옮긴이의 말 ... 3
감사의 말 ... 7
지은이의 말 ... 13
1 피플 스마트 이해하기
제1장 플래티넘 룰 ... 21
제2장 나를 알고 상대를 이해하기 ... 35
제3장 사람을 파악하는 방법 ... 65
제4장 행동 적응력을 통한 개인역량 창출 ... 108
2 직장에서의 적용
제5장 직장에서의 문제해결 ... 135
제6장 리더십 스타일 ... 173
제7장 행동유형에 맞는 판매와 서비스 전략 ... 206
3 개인적 응용
제8장 사회에서의 응용 ... 233
제9장 가정에서의 응용 ... 270
제10장 멋진 로맨스 ... 310
지은이 후기 ... 358