책소개
일본 경영 컨설턴트의 판매 지침서. 고객과의 사이에 는 보이지 않는 약속이 있음을 명심하라, 가격인하가 구매의 결정타는 아니다, 불황 탓을 하지 마라, 손실 을 고객에게 떠넘기지 마라, 고객의 이름을 기억하라 등의 영업 판매 지침을 제시했다.
목차
001. 팔리지 않는 데는 이유가 있다
002. 고객은 어떤 서비스에 약한가
003. 고객은 어떤 때에 사고 싶은 기분이 드나
004. 고객의 마음을 읽는 눈을 가져라
005. 잘 나가는 영업사원은 이 점이 다르다
006. 한몫 하는 영업사원, 어떻게 키울까
007. 장사의 기본을 다시 체크하라
008. 강한 영업체질을 만든다
009. 살아 있는 영업조직을 어떻게 만들 것인가
010. 『노』하고 말할 수 있는 영업사원이 되어라
011. 소문과 클레임을 가볍게 여기지 마라